MANAJEMEN MUTU

Mutu adalah tingkat kesempurnaan yang berupa sesuatu yang diobservasi atau tingkat pemenuhan dengan standar yang ditentukan. Manajemen mutu adalah sebuah upaya yang dilakukan terus menerus, sistematis, objektif dan terintegrasi dalam identifikasi dan menentukan masalah dan penyebab masalah berdasarkan standar yang ditetapkan, menetapkan dan mengimplementasikan pemecahan masalah menurut kapasitas yang tersedia, dan mengkaji hasil dan memberikan tindak lanjut saran untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan.  

Program keselamatan pasien diintegrasikan dengan seluruh kegiatan peningkatan kinerja mutu. Ini meliputi pengkajian risiko dan penghindaran taktik-taktik seperti melakukan “Failure Mode Effect Analysis [FMEA]. FMEA adalah pengkajian risiko proaktif yang memeriksa sebuah proses secara detail, meliputi urutan kejadian, mengkaji risiko aktual dan risiko potensial, kegagalan atau titik-titik kerentanan dan melalui sebuah proses yang logis, memprioritaskan area untuk perbaikan / peningkatan berdasarkan pengaruh aktual atau pengaruh potensi terhadap pelayanan pasien. Komite Mutu dan Keselamatan Pasien memilih sekurang-kurangnya satu proses risiko tinggi setiap tahun untuk dianalisa dan kemungkinan perbaikan.  Semua data laporan kejadian digunakan dalam program keselamatan untuk melacak dan melihat kecenderungan atau inisiatif kegiatan yang mengarah pada proses, sistem, protokol atau peralatan. Ini mencakup kejadian near miss, seperti halnya temuan kejadian adverse. Jika organisasi melaporkan data kejadian, komponen ini menyatukan semua departemen ke dalam program keselamatan.